999 R.E.S.P.O.N.D. [sef “emerRgEncy diSPatch decisiONs in coviD-19”]
Crynodeb diwedd y prosiect
Yng Nghymru, mae'r Gwasanaeth Cludo a Chasglu Meddygol Brys (neu EMRTS) Cymru yn gweithio ochr yn ochr ag Ymddiriedolaeth Brifysgol GIG Gwasanaethau Ambiwlans Cymru i ddarparu adnoddau arbenigol (Hofrenyddion Ambiwlans Awyr Cymru, neu Geir Ymateb Cyflym), mewn lleoliad damweiniau difrifol neu ar gyfer cleifion sy'n wael iawn. Fel tîm arbenigol bach, mae'n hanfodol mai dim ond i argyfyngau lle mae angen y gofal arbenigol hwn y cânt eu hanfon, felly gall fod yn anodd cael y wybodaeth gywir i wneud y penderfyniad hwn yng ngwres y foment. Archwiliodd tîm prosiect ymchwil 999RESPOND y ffordd y gwneir y penderfyniad i anfon tîm gofal critigol o fewn ystafelloedd rheoli ambiwlans, a sut mae risg a difrifoldeb yn cael ei ystyried a'i drin yn ystod penderfyniad danfon. Yna defnyddiwyd y canfyddiadau i ddylunio hyfforddiant ymyrraeth ar gyfer staff ambiwlans a gofal critigol, ac i ddarparu argymhellion ar gyfer polisi.
Adolygodd a dadansoddodd tîm y prosiect 17 achos, gan ffurfio 100 pennod o wneud penderfyniadau, lle anfonwyd tîm gofal critigol i argyfwng. Roedd hyn yn cynnwys adolygu a dadansoddi'r recordiadau sain gwreiddiol o alwadau 999, recordiadau sain o'r rhyngweithiadau llafar a thestunol sy'n digwydd rhwng gwahanol aelodau o'r timau sy'n ymwneud â galwadau brysbennu, penderfyniadau danfon a dyrannu adnoddau, cofnod testunol a pholisi dilyniant digwyddiadau (neu SoE), gweithdrefnau gweithredu a chanllawiau gwasanaeth sy'n ymwneud â dosbarthu gofal critigol.
Prif Negeseuon
- Nid oes dealltwriaeth dda o negodi risg, y tu allan i'r berthynas rhwng y triniwr galwadau a'r dosbarthwr.
- Mae ein dadansoddiad yn dangos bod sawl pwynt risg ar gyfer colli gwybodaeth trwy gydol y broses o wneud penderfyniadau.
Nid yw arferion cyfathrebu yn y cyd-destun hwn wedi'u tirlunio o'r blaen, er ei fod naill ai'n rhwystro llif gwybodaeth neu'n hyrwyddo cydlyniant rhyngweithiol sy'n hwyluso derbyn a rhaeadru risg, gan wella gwneud penderfyniadau dosbarthu.